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济南港华燃气智慧服务平台上线,20余项业务可线上“一键”办理

2019-12-30 23:09:42

12月30日,济南港华燃气有限公司客户服务智慧平台“泉心火焰“正式上线,实现了20余项业务线上24小时“一键”办理,为促进业务办理“一次办成”“一次办好“提供了智慧保障。

“泉心火焰“客户服务智慧平台是朗新科技股份有限公司围绕济南港华燃气“更短客户距离、更优解决方案”的服务理念建设的新一代客户服务系统,通过深度应用“智能+”“互联网+”,让“数据多跑路、客户少跑腿”,确保用户办理业务“一次办成”“一次办好”。目前,该平台已覆盖济南港华燃气市场开发、业务办理、抄表计费等20余项业务,用户绑定燃气编号后,日常的充值缴费、发票获取、燃气报数均可在线完成。

朗新科技股份有限公司有关负责人介绍,“泉心火焰“服务平台让业务管理更加精细,目前,港华燃气20个核心业务流程全程可视,120个业务节点可实时监控预警,实现管理的扁平化。同时,通过建设“NB-loT”物联网采集平台,制定济南港华标准的采集协议,可以对流量过大、磁干扰闲闲置等异常情况进行预警,执行自动关阀操作,让客户用气更加安全。此外,该平台还可以根据收集的用户数据,自动生成用能评估,并为客户进行主动式预测性维护。

济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英表示,济南港华燃气将继续践行“以客服为中心”的发展理念,担负起“气质好天更蓝”的使命,依托客户服务智慧平台,为辖区内90万燃气用户、5000户工商业和公共福利客户提供更加优质便利的服务。(大众日报客户端记者 张楠 通讯员 马玉 报道)

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